Para iniciar un proceso de devolución debes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente. Deberás contar con la siguiente información:

  1. Número de pedido
  2. Nombre/Códigos de los artículos a devolver

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Tu pedido debe cumplir los requisitos de devolución.
  2. Inicia tu proceso de devolución comunicándote con nuestro equipo de Atención al cliente.
  3. Asegúrate de que empaquetar los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos lleven las etiquetas y stickers originales.
  4. Nuestro socio logístico acudirá a tu domicilio para recoger el paquete.
  5. Una vez que el pedido sea recibido en nuestro almacén, será validado y autorizado. Recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu devolución fue exitosamente procesada.
  6. A partir de este momento Servicio al Cliente podría confirmar tu nueva orden con otro artículo en caso de cambio o iniciar tu proceso de reembolso.

NOTA: El tiempo de devolución dependerá de nuestro socio logístico. Por lo tanto, debemos contar con, al menos, 3 días hábiles para recibir tu solicitud y procesar tu devolución.

REQUISITOS DE DEVOLUCIÓN

  1. El producto debe haber sido comprado en esta web.
  2. El producto debe permanecer nuevo,  sin usos y no debe haber sufrido ningún tipo de deterioro.
  3. Debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas y stickers originales sin haber sido desprendidos. La caja debe encontrarse en buen estado.
  4. Tienes un plazo de hasta 3 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.

REEMBOLSO

El método y tiempo de reembolso dependerá del método de pago utilizado en tu compra:

  • Tarjeta débito/crédito VISA, MasterCard, American Express o Diners; tu reembolso será efectuado al mismo método de pago, en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde el momento en el que se emita la nota de crédito, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para procesar el reembolso.
  • Transferencia bancaría a través de la banca por internet del BCP, Interbank, BBVA,  Scotiabank. Solicitaremos el llenado de un formulario para que nos brindes los datos bancarios de la cuenta a la cual realizaremos la transferencia de tu reembolso, en un plazo de 15 a 20 días hábiles desde el momento en que recibamos el formulario.  Una vez realizada la transferencia tu Entidad Bancaria puede tomarse unos días más en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero.

En caso de que los datos del formulario estén erróneos solicitaremos nuevamente el llenado del mismo.

Si tu reembolso no figura en tu cuenta de banco:

Si Goodyear Footwear te ha confirmado la ejecución de tu reembolso y ya ha pasado el tiempo estipulado y aún no puedes ver reflejado el reembolso de tu dinero, comunícate de inmediato con nuestro Centro de Atención al Cliente.

CAMBIOS

Se podrán realizar cambios de talla o artículo haciendo la solicitudo a través de Servicio al Cliente.

  • Indicar el artículo (nombre y código) que se desea cambiar y el nuevo artículo (nombre y código) que se desea.
  • Una vez que el producto que devolviste ingrese a nuestro almacén procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido.
  • Por este nuevo envío  cobraremos la misma tarifa del envió original.

Requisitos para cambios:

  • Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente.
  • No se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia
  • En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.
  • Los cambios de artículo quedan sujetos a la disponibilidad de inventario.